ソフトバンク光の問い合わせ電話｜オペレーター繋がらない時は？

• ソフトバンク光の事で問い合わせる時の電話って、本当に繋がりにくい！
• それ以上に、そもそもどこに電話したらいいのか分かりにくい！

そんな体験したことありますよね？

 

 

とにかく直ぐにでも直接電話をしてオペレーターに問い合わせをしたい！

そんな方への解決方法などを解説していきます。

 

ソフトバンク光の問い合わでオペレーターと電話で話したい時は？

 

 

 

時間帯別で考えると10：00～11：00と14：00～16：00が繋がりやすい時間帯です。

逆に、12：00～13：00の時間帯、週末や月末は問い合わせが集中しやすいため、待ち時間が長くなる可能性が大！

 

特に月末は支払いに関する問い合わせが多くなるため、避けた方が良いでしょう。

時間帯	繋がりやすさの解説
9:00〜10:00	朝の業務開始直後は多くのお客様が一斉に問い合わせをされるため、お待ちいただくことがあります。
10:00〜11:00	朝の混雑が落ち着き、お問い合わせが比較的スムーズになる時間帯です。
11:00〜12:00	昼休みに入る前のラストチャンス！この時間はまだ比較的繋がりやすいです。
12:00〜13:00	殆どの人が昼休みの時間帯を狙って問い合わせるので、繋がりにくくなる！
13:00〜14:00	昼休み明けで、問い合わせが増える傾向にありますが、まだまだチャンスはありますよ。
14:00〜15:00	午後の業務が落ち着き始め、お問い合わせがスムーズになる可能性が高いです。
15:00〜16:00	この時間帯も引き続き、オペレーターと繋がりやすい時間帯と言えるでしょう。
16:00〜17:00	夕方に向けて、再び問い合わせが増え始めますが、まだ繋がりやすいです。
17:00〜18:00	仕事を終えた方々が問い合わせを始める時間帯

ソフトバンクサポートセンターは、ソフトバンク光だけでなく、他のSoftBankサービスについても対応しています。

そのため、時には混雑していて繋がりにくいこともありますが、上記のコツを活用すれば、より効率的にオペレーターと直接話すことが出来ます。

 

 

オペレータに繋がった後にスムーズに会話するポイント

 

ソフトバンク光のオペレーターとスムーズに会話したいのであれば、頭に186（番号通知）を付ける「186-0800-111-2009」で電話をすることで契約内容の確認が簡略化され、スムーズに問い合わせ出来るようになります。

 

 

これは、番号通知を行うことで、お客様の情報がすぐに確認できるためです。

 

オペレーターに問い合わせると、親切丁寧に調べたり説明してくれたりしますが、急いでいる時って「良いから早くしてよ！」って思う時ありませんか？

 

0800-111-2009でもソフトバンク光に問い合わせの電話はできますが、頭に186（番号通知）を付ける「186-0800-111-2009」で電話した方が、話が速く終わるのでオススメします。

 

これらの番号は通話料無料のフリーダイヤルで、受付時間は毎日 10:00～19:00 まで。

年中無休で対応しているため、いつでも安心してお問い合わせいただけます。

 

電話での問い合わせのメリットは、状況や内容を詳しく説明が聞けること、そして分からない点をその場で質問できることです。

一般電話やIP電話、携帯電話、PHSからでも発信可能ですので、どのような状況でも気軽に利用できます。

 

 

ソフトバンク光の問い合わせでオペレーターと話したいなら数回かけろ！？

 

 

ソフトバンクに電話をすると、最初は「ソフトバンク光サポートセンターです」という自動音声が流れ、その後「しばらくお待ちください」と案内されます。

多くの場合、この段階でSMSにURLが送信され、そこからサポート内容を確認するよう誘導されます。

 

 

と上記の内容でショートメールが来ます。

結局はこの段階では、直接オペレーターと電話で問い合わせをすることが出来ません。

 

しかし！

 

 

何度か電話をかけていると質問をAI「音声」で認識して、例えば「料金の見直し」と話すとAIが認識して「はい」「いいえ」で確認をしてきます。

その後、電話番後の確認も「はい」「いいえ」でAIが確認。

その後、生年月日、名前をすべて音声で確認した後に係りのオペレーターに繋いでくれます。

 

ソフトバンク版AIチャットの利用を開始
～全従業員約2万人を対象に、セキュアな環境で生成系AIの業務利用を促進～

2023年5月29日
ソフトバンク株式会社

ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）は、生成系AI（人工知能）を活用したソフトバンク版AIチャットを社内向けのサービスとして構築し、全従業員約2万人を対象に2023年5月29日から利用を開始しましたのでお知らせします。

ソフトバンクは、2023年2月ごろから生成系AIの業務利用を開始するなど、業務効率の向上などをはじめ、広く生成系AIの利用を推進してきました。このたび構築したソフトバンク版AIチャットは、ソフトバンクの全従業員が生成系AIをより積極的かつ安全・安心に業務で活用することを目的に、セキュアな環境で構築された社内向けAIサービスです。ソフトバンクの従業員は、このAIサービスを安全な環境で最大限に活用することで、文章の作成や翻訳などの既存業務の効率化や生産性の向上につなげることができる他、営業・マーケティング領域での企画・アイデアの立案やサービス開発における各種プログラミングのサポート、コールセンターの業務など、あらゆる業務に応用することを目指しています。

ソフトバンクより

ソフトバンクは、生成系AIを活用してコールセンターの業務を支援し、顧客対応の効率化と改善を図っているようです。

 

 

 

指定した時間でオペレーターに問い合わせをしたいなら

 

 

ソフトバンク光のサポートセンターにお問い合わせをしたいけれど、待ち時間をできるだけ短くしたいとお考えの方へ、便利なサービスがありますよ！

 

 

では、このサービスを利用するにはどうすればよいのでしょうか？

まず、「折り返し電話予約」サービスとは、指定した日時にソフトバンクから直接お電話をくれるというもの。

これにより、自分の都合の良い時間に確実にオペレーターと話すことができます。

 

このサービスを利用するためには、ソフトバンク光契約時に発行されたS-IDとパスワードが必要です。

では、もしS-IDを紛失してしまったらどうすればいいのでしょうか？

心配はいりません！

以下の方法でS-IDを確認することができます

ただし、もっと簡単に問い合わせしたいのであれば、電話をかけた時に、最初の音声ガイダンスでカスタマーIDや電話番号を求められますが、これを入力せずに少し待つと、「お客様情報が確認できませんでした。オペレーターにお繋ぎします」というガイダンスに変わります！（笑）

 

時間指定で電話での直接相談を希望する方は、電話予約を活用しましょう。

予約時間は1時間刻みで選べ、指定した時間に担当者が直接お電話をかけてくれます。

 

 

 

電話が苦手ならチャットでソフトバンク光を問い合わせよう

 

 

 

チャットサポートは、新規のお申し込みやサービスの変更、契約内容の確認、料金の照会、接続設定、さらにはインターネットの提供エリアについての問い合わせまで、幅広く対応しています。

オペレーターと直接話すことなく、気軽に質問できるので、電話が苦手な方にもぴったりです。

 

では、チャットサポートを利用するメリットは何でしょうか？

まず、質問に対してすぐに回答が得られる点が挙げられます。

また、言葉での説明が難しい内容も、箇条書きにすることで明確に伝えることができます。

そして、ソフトバンク光専用のチャットであるため、電話でのサポートセンターとは違い、やりとりがスムーズに行われます。

 

しかし、デメリットもあります。

チャットでは、電話のように会話中に生じた疑問を即座に解消することが難しいです。

また、長文を入力する際には時間がかかることがあります。

さらに、チャットサポートでは個人情報に関する質問には答えられないことがほとんどです。

 

それでも、チャットサポートは多くの利点があります。

例えば、オペレーターの対応時間は10時から24時までと長く、日中忙しいく問い合わせが出来ない人でも利用しやすいです。

 

さらに、チャットならではのメリットとして、質問や回答を記録として残すことができるので、後で確認することも可能。

 

チャットをする際は質問を明確にし、必要な情報を簡潔にまとめることがポイントです。

質問をリストアップしておくと、忘れずに全ての疑問を解決できます。

また、回答が来るまでの間に他の作業を行うこともできるので、時間を有効に使うことができますよ。

 

 

 

オススメしないソフトバンク光のメールでの問い合わせ

 

 

 

これは、お客様からのフィードバックやサービスの改善に向けた措置の一環と考えられます。

メールでの問い合わせは、返信に数日かかることがあり、緊急の問題には適していません。

また、迅速な対応が必要な場合は、電話サポートやチャットサポートの利用がの方が効率的に考えてもオススメです。

 

メールで問い合わせ可能な内容は限定されており、契約内容の確認・変更、利用料金の確認、支払い方法の変更、引っ越し手続き、不具合・故障の報告などが含まれます。

 

AIの発展やチャットサポートの利便性が向上する中で、メールサポートの休止は自然の流れと言えるでしょう。

 

 

 

ソフトバンク光の問い合わせなら店舗はオススメできない！？

 

 

 

まず、一つ目の理由は、新規申し込みや乗り換えを考えている方にとって、店舗での申し込みは必ずしも最善の選択ではないかもしれません。

なぜなら、店舗での申し込みでは基本的なキャンペーンしか受け取ることができないからです。

それに対して、代理店や家電量販店で申し込むと、さまざまなキャンペーンやキャッシュバックを受け取ることができるので、よりお得になる可能性があります。

 

二つ目の理由は、技術的な問題についての問い合わせです。

インターネット接続関連などの技術的な問題が発生した場合、店舗のスタッフは専門的な知識を持っていないことが多く、適切な対応ができない場合があります。

そのため、技術的な問題については、専門のサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。

 

しかし、契約内容の確認や変更、オプションの追加、解約といった問い合わせについては、店舗で対面で対応してもらうことができます。

これは、直接話をすることで、今現在の内容と、それに対し自分の考えをしっかりと伝えることができ、また、スタッフの説明を直接聞くことで、理解しやすいというメリットがあります。

 

以上の理由から、ソフトバンク光の問い合わせについては、目的によって最適な問い合わせ先が異なると言えます。

新規申し込みや乗り換えを考えている方は、代理店や家電量販店での申し込みを検討してみてはいかがでしょうか。

また、技術的な問題が発生した場合は、専門のサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。

それ以外の問い合わせについては、店舗での対面対応が安心できる選択となるでしょう。

 

 

 

目的に合わせたベストな問い合わせ方法

 

 

では、どのような状況でどの方法を選べば良いのでしょうか？

 

例えば、修理や故障、接続設定の問題がある場合、迅速な対応が必要です。

そんな時は、チャットサポートが最適です。

リアルタイムでのやり取りが可能で、問題の詳細を素早く伝えられるからです。

 

また、引っ越しに伴う手続きも、時間を有効に使いたいですよね？

その場合も、チャットでの問い合わせが便利です。

 

契約情報に関する疑問がある時は、電話番号(186)-0800-111-2009に直接お電話することをお勧めします。

これにより、個人の契約情報に関する詳細な説明を受けることができます。

 

料金に関する質問がある場合も、チャットでの問い合わせが役立ちます。

ただし、問い合わせ内容によっては、ソフトバンク光のサポートページを利用して自分で解決することも可能ですが、これは特に時間がある時に便利です。

問い合わせの内容	推奨される問い合わせ方法	理由
修理・故障／接続設定	チャット	問題をリアルタイムで共有し、迅速な解決を図ることができます。
引っ越しに伴う手続き	チャット	手続きの詳細を確認しながら、スムーズに進めることが可能です。
契約情報についての問い合わせ	電話 (186)-0800-111-2009	個人の契約情報に関する詳細な説明を直接受けることができます。
料金について	チャット	料金の内訳や支払い方法について、簡潔に説明を受けることができます。
ソフトバンク光 サポートページ	オンライン	時間がある時に自分のペースで問題を解決できます。

なぜこれらの方法が推奨されるのでしょうか？

 

 

これらの方法を上手く活用することで、問題をスムーズに、そして効率的に解決することができます。

 

 

 

問い合わせの内容が申し込みなら損をする！？

 

 

まず、ソフトバンク光の申し込みや乗り換えを考えている方々にとって、一見、オペレーターに直接問い合わせをするのが自然な選択に思えるかもしれません。

 

しかし、実はその方法は必ずしもお得な選択ではないのです。

 

 

それに対して、ソフトバンク光の新規申し込みや乗り換えを代理店で行うと、さまざまなキャンペーンや特典を受け取ることができます。

 

これは、代理店が独自のキャンペーンを実施していることが多いためです。

その結果、代理店を利用することで、より多くの特典を得ることができ、結果的にお得になる可能性があるのです。

参考　ソフトバンク光のキャッシュバックを比較！ランキングでご紹介！

 

 

 

まとめ

 

ソフトバンク光の問い合わせについてお話してきました。

今すぐに電話でオペレーターとお話したい場合や、問い合わせる内容によっては違う方法がある事があります。

 

でも、何かとオペレーターと直接電話で問い合わせたいのではないでしょうか？

 

 

今回の記事は、私自身に対してもソフトバンク光の問い合わせ方法をまとめた参考書的な内容になっております♪